J’adore le magazine CâbléAu point que le renouvellement de mon abonnement est une automatisation depuis plus de 15 ans. Cependant, je viens de faire l’impensable: demandez à résilier mon abonnement. En retour, j’ai obtenu une réduction de 10 $ pour l’année prochaine, une remise de près de 15% – oui, je n’ai pas vraiment l’intention de partir.
Menacer de laisser un fournisseur dans l’espoir qu’on vous offre un meilleur prix n’est rien de nouveau. Sauf qu’auparavant, il était nécessaire de frapper un long appel au service client afin d’essayer d’obtenir son dossier. De nos jours, le désabonnement peut généralement être fait en ligne, et de nombreuses entreprises offrent automatiquement une remise aux clients qui disent vouloir partir. Vous n’avez même pas besoin de négocier.
D’accord, 10 $ de plus dans mes poches, ce n’est pas énorme. Mais si vous utilisez systématiquement cette approche, les économies peuvent être substantielles, surtout lorsque vous considérez le nombre toujours croissant de produits et services auxquels il est possible de s’abonner aujourd’hui: visualisation continue, stockage numérique, livraison de repas ou lames de rasoir, assistance routière, réseaux sociaux, application pour la voiture, etc.
Je suis loin d’être le seul à utiliser cette astuce. Un lecteur de Dollars et centsMartine, a ainsi obtenu 50% de la remise Tou.tv pendant trois mois, ce qui représente une économie de 15,50 $ en tenant compte des impôts. Un autre lecteur, Philippe, a fait le prix de son abonnement à la New York Times De 20 $ à 2 $ par mois en “quelques clics”, une économie annuelle de plus de 200 $.
Voici la procédure à suivre ainsi que quelques conseils pour augmenter vos chances d’obtenir une remise attrayante en brandissant la menace de désabonnement.
Trouvez où vous vous désabonnez
La procédure exacte varie d’une entreprise et d’un service à l’autre, mais les contours restent généralement les mêmes. Connectez-vous à votre compte en ligne, puis recherchez le menu un onglet intitulé “Abonnement”, “Management d’abonnement” ou “Filling”. Notez que parfois vous devrez d’abord aller à la section “Profil” ou “Compte” avant d’avoir accès à ces onglets.
L’option pour “annuler” doit alors être facile à trouver; Cliquez dessus. Rassurez-vous, l’annulation ne sera pas immédiate. L’entreprise vous demandera toujours de confirmer votre choix avant de procéder … et il y a de fortes chances qu’il vous offrira immédiatement une remise pour essayer de vous tenir.
Si vous ne pouvez pas découvrir comment vous désinscrire via la porte en ligne, regardez s’il y a une option de chat en direct avec le service client et utilisez-le pour dire que vous souhaitez vous désinscrire. La personne – ou le robot – à l’autre bout du clavier vous offrira souvent une remise.
Sachez, cependant, que si vous avez contracté votre abonnement à l’aide d’une application iPhone ou Android, la pointe ne fonctionnera pas. Dans ce cas, votre relation commerciale n’est pas avec l’application, mais avec Apple ou Google. Ceux-ci vous permettent de mettre fin à un abonnement facilement (voici la procédure à suivre pour iOS et Android), mais elles ne vous offriront pas de rabais au nom de l’application.
Expliquez votre motivation
Une fois que vous avez signalé votre désir de vous désinscrire, certains services vous demanderont la raison, généralement avec un choix de réponses. Optez toujours pour la réponse “le prix est trop élevé”, ou une variante du genre. Dans de nombreux cas, vous aurez un meilleur prix Illico Presto – c’était le cas de Philippe, pour son abonnement à New York Times.
Désactiver le renouvellement automatique
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, désactivez le renouvellement automatique de votre abonnement – le lieu décrit à la première étape. Vous signalerez donc à l’entreprise que vous partez peut-être, et cette incertitude pourrait l’encourager à vous offrir une remise dans les semaines ou les jours précédant le renouvellement.
Non démis de vrai
Dans certains cas, vous devez vraiment vous désinscrire pour obtenir les meilleures offres. J’ai également passé le test avec Câblé : Malgré la remise de 10 $ offerte par la publication, j’ai fait le désabonnement – et cela m’a fait un pincement dans le cœur. J’ai pu bénéficier du prix offert aux nouveaux abonnés, 40 $ pour un an plutôt que 59 $, une remise de 19 $. C’est presque le double de ce que l’entreprise m’a offert pour me retenir …
Si cela ne fonctionne toujours pas, faites preuve de patience. En attendant quelques semaines, voire quelques mois après la date limite de l’abonnement, vous permettra de vérifier si vous en avez vraiment besoin – merci, Pierre-Yves McSween – mais aussi pour être potentiellement ciblé par une campagne de re-tubation et se voir offrir une remise réservée aux anciens clients. Cependant, assurez-vous d’être enregistré auprès des e-mails promotionnels de l’entreprise, que vous pouvez généralement faire à partir de votre compte en ligne.
Quelques inconvénients
Cette astuce est loin d’être infaillible. Parfois, cela fonctionne et d’autres fois non. Cela dit, n’hésitez pas à l’essayer avec la même entreprise à divers moments de l’année, car sa volonté d’offrir une remise variera au fil du temps en fonction de ses résultats financiers. Par exemple, si un service a du mal à atteindre ses objectifs d’abonnement, il sera plus enclin à vous retenir. Dans certains cas, vous pourrez utiliser cette menace avec succès plusieurs années de suite!
Un avertissement, cependant: avant de mettre en œuvre votre menace pour vous désinscrire, assurez-vous que le prix que vous payez actuellement est toujours offert par la société ou un concurrent. Cela est particulièrement vrai dans le cas des services d’Internet et de téléphonie mobile, dont nous pouvons faire plus difficile à faire: si vous avez eu la chance de verrouiller un prix bas il y a longtemps et que vous annulez votre abonnement, il se peut que vous ne puissiez pas vous améliorer, même avec une excellente remise sur les prix actuels.
Avez-vous aimé ce texte? Recevez nos conseils tous les samedis pour gagner de l’argent et économiser en entrant dans la newsletter Dollars et cents. Entrez simplement votre adresse e-mail ci-dessous. 👇
