Avez-vous acheté un chandail trop grand ou un meuble qui n’harmonise pas aussi bien que vous avez pensé au décor de votre salon, mais vous avez perdu le reçu qui vous permettrait de le retourner au magasin? Ne désespérez pas trop rapidement. Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement de toute façon.
Mettons immédiatement quelque chose de clair: dans le cas d’un bien défectueuxLe marchand a des obligations légales et doit, à son choix, réparer la propriété, vous échanger ou vous rembourser. D’un autre côté, le marchand n’a aucune obligation envers vous si le bien n’est pas défectueux. S’il choisit d’avoir une politique d’échange et de remboursement, “il est libre de définir les conditions”, explique le Bureau de protection des consommateurs.
Cela signifie qu’un marchand qui accepte les retours peut exiger que la facture vous donne votre argent, tandis qu’un autre peut vous rembourser sans que vous ayez à fournir une preuve d’achat. Vous savez donc ce que vous devez faire: lisez attentivement la politique de retour du magasin à laquelle vous avez effectué votre transaction.
L’exercice peut sembler fastidieux, mais ce n’est pas tant. Vous trouverez généralement un lien qui mène à cette célèbre politique au bas du domicile du site Web d’un marchand, et sa lecture se fait assez rapidement.
C’est ainsi que j’ai trouvé plusieurs exemples de politiques de retour très flexibles, même sans réception. Voici différentes façons de procéder, selon la situation.
Recherchez le reçu dans votre profil
Si vous souhaitez retourner une propriété à une entreprise dont vous êtes membre ou que vous avez une carte de fidélité, il est souvent possible de faire une recherche dans votre historique de transaction.
C’est le cas avec Costco, dont la politique de retour est l’une des plus arrangeantes. Pour retourner un produit, il vous suffit de vous présenter au comptoir du service client. Si vous n’avez pas votre facture, nous pouvons trouver la transaction grâce à votre carte d’adhésion.
Cette politique ne spécifie pas de respect pour retourner un produit qui ne convient pas. Cela signifie-t-il que nous pouvons, par exemple, retourner un article un an après l’avoir acheté? Costco n’avait pas répondu à nos questions à ce sujet lors de la rédaction de ces lignes. Mais il vous suffit de naviguer sur le Web pour trouver des histoires de clients qui seraient revenus sans embarrasser une tondeuse à la fin de la saison estivale … ou même une plante morte (en anglais). Les internautes, cependant, soulignent que vous pouvez retirer votre carte d’adhésion si vous abusez. Être raisonnable.
Un autre exemple: chez IKEA, si vous numérisez votre carte de famille IKEA lors de vos transactions en magasin, vous trouverez vos trois derniers reçus dans votre profil.
Recherchez la réception par les informations de paiement
Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit pour effectuer votre achat, le marchand pourrait vous offrir la possibilité de rechercher une copie de votre reçu dans son système à partir de vos informations de paiement. Vous pouvez le faire en discutant avec certaines entreprises, tandis que pour d’autres, vous devrez vous présenter au comptoir du service client.
Cela est particulièrement possible chez Canadian Tire, Ikea et Home Depot. Le géant de la rénovation américaine, par exemple, offre cette option si votre achat a été effectué avec une carte ou par chèque au cours des 90 derniers jours (ce retard est de 365 jours si vous avez payé avec une carte de crédit Home Depot). Si la société trouve votre reçu, vous pouvez sans aucun doute être remboursé (à condition que votre article ne fasse pas partie de la liste exceptionnelle – pour certains articles, tels que les climatiseurs et les générateurs, vous devez absolument présenter un reçu).
Le Canadien attire une politique assez similaire. “Les articles de leur emballage original non ouvert accompagné d’un reçu (ou d’un reçu trouvé à la suite d’une recherche de réception) et retourné dans les 90 jours suivant la date d’achat feront l’objet d’un remboursement ou d’un échange appliqué à la méthode de paiement d’origine”, explique Cindy Hoffman, directrice des communications canadiennes de Tire.
Obtenir un magasin en magasin ou un échange
Si l’employé de Home Depot ou IKEA ne trouve pas votre facture dans le système, il aura une autre solution à vous offrir: vous offrez une carte-cadeau vous permettant de faire des achats dans les magasins. Le montant du crédit accordé correspond au “prix de vente le plus bas” de l’article en question à Home Depot et “au prix de vente le plus bas de l’année dernière” à IKEA.
Chez d’autres commerçants, comme le coéquipier et Rona, la recherche de preuve d’achat ne fait pas partie de la politique officielle. Il est plutôt indiqué que les rendements sans reçus peuvent donner droit à un crédit en magasin (aux prix les plus bas des 14 derniers mois avec le coéquipier et aux prix les plus bas affichés dans le système de Rona).
À la Société des Alcols du Québec (SAQ), la présentation d’une facture est obligatoire pour un remboursement, mais n’est pas nécessaire pour un échange (dans certaines conditions).
Dans tous les cas, on vous demandera sans aucun doute un document d’identité photo afin d’éviter la fraude. Plusieurs entreprises se réservent également le droit de refuser le remboursement si elles constatent que vous abusez du système.
Tentez votre chance
Si la politique d’achat d’entreprise où vous avez effectué votre achat ne semble pas très flexible, vous ne perdez rien à essayer!
Ikea écrit même en noir sur blanc sur son site Web: “Si vous avez épuisé [vos] Options, vous pouvez toujours apporter l’article au magasin pour voir s’il le ramènera. »»
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