Nouvelles Et Educational, combinez pour clarifier les problèmes juridiques de votre vie quotidienne. Émilie Dubois est avocat et vulgariat juridique à Educaloi. La loi évolue constamment. Les informations juridiques contenues dans ce texte ont été valables le 13 juin 2025. Ce texte est informatif; Cela ne constitue pas une opinion juridique. Educaloi est une organisation à but non lucratif dont la mission est de populariser le droit et de développer les compétences juridiques de la population du Québec.
Si le camp de jour ou le camp de vacances où vous avez marqué votre enfant vous demande des frais supplémentaires parce que vous souhaitez modifier les dates, attendez avant de les payer. Et lisez le contrat que vous avez signé.
Le camp est en effet tenu de vous fournir un contrat écrit qui, selon la Consumer Protection Act (LPC), indique le coût total du camp ainsi que les coûts supplémentaires requis si vous souhaitez modifier ou annuler le service. Aucun coût ne peut être réclamé à moins qu’ils ne soient prévus dans ce contrat.
Exceptions notables: les camps de jour ou de vacances proposés par les municipalités, les centres de services scolaires, les universités ou les écoles privées ne sont pas couverts par le droit de la protection des consommateurs.
Voyons les deux cas.
Le jour ou le camp de vacances soumis à la loi sur la protection des consommateurs
Dans le cas où vous avez signé un contrat de jour ou de camp de vacances avec une entreprise, cette organisation doit respecter ce qui est enregistré dans ce document, qui doit se conformer aux règles du LPC. Une mère de Montréal qui a un camp de jour privé a réclamé 50 $ en frais de modification des dates avait l’affaire devant la division des petites réclamations de la Cour de Québec. Il a également nécessité le remboursement du coût total du camp, que le tribunal a également accepté.
Après avoir enregistré son fils dans un camp de jour pendant deux semaines en juillet 2016, elle s’est rendu compte qu’elle avait tort avec les dates et qu’elle a dû changer une semaine.
Elle a immédiatement averti l’entreprise – c’était quelques semaines avant le début du camp – qui a accepté la modification. On lui a demandé de payer des frais administratifs de 50 $.
La mère a refusé de les payer car le contrat a mentionné qu’en cas de modification des dates, des coûts de 10 $ seraient réclamés. Cependant, selon le camp de jour, cette clause de contrat n’a pas été appliquée, car le camp avait fait une exception en acceptant d’enregistrer l’enfant pendant deux semaines, tandis que le minimum requis était normalement de trois semaines.
Incapable d’arriver à un accord avec le directeur du camp, la mère a perdu confiance dans l’organisation et a annulé l’inscription de son fils. Elle a demandé un remboursement du coût total du camp, 345 $, qu’elle avait payé au moment de la signature du contrat. Le camp de jour a refusé ses demandes en disant que, selon le contrat, aucun remboursement n’a été accepté pour une annulation après le 3 juin, la date qui a été dépassée. La mère a continué le camp de jour.
Le juge a décidé en faveur de la mère et a condamné le camp de jour pour le rembourser pour la somme de 345 $ ainsi que les frais engagés pour soumettre sa demande à de petites réclamations, ou 111,50 $.
Étant donné que le contrat signé mentionnait les coûts administratifs de 10 $, le camp de jour ne pouvait pas nécessiter de frais de 50 $. De plus, la mère avait payé les 345 $ lors de la signature du contrat, ce qui est contraire à la loi. L’article 192 de la loi sur la protection des consommateurs stipule qu’un marchand ne peut pas recevoir de paiement avant d’avoir commencé à offrir le service et qu’il doit demander au moins deux paiements nettement égaux.
Annuler le contrat avant le début du camp
Selon le LPC, un contrat avec un camp de jour ou un camp de vacances peut être annulé à tout moment avec une opinion écrite, que la mère a fait en envoyant une lettre au camp de jour.
Depuis que le camp de jour n’avait pas encore commencé, l’entreprise n’a pas pu facturer des pénalités à la mère, selon cette même loi. Le camp ne pourrait pas non plus refuser de lui rembourser la somme de 345 $, même si le contrat spécifié que les remboursements n’ont pas été acceptés après le 3 juin. Une telle mention dans un contrat signé avec un camp de jour est contraire à la loi, car tant que le camp n’a pas commencé, les annulations doivent être sans dépenses ni pénations.
Annuler le contrat après le début du camp
Votre enfant a commencé à fréquenter une journée ou un camp de vacances, mais vous changez d’avis et vous voulez vous désinscrire? Cela est possible, mais vous devrez alors payer certains coûts. Selon la loi, vous devrez payer le camp des services déjà rendus, les jours où votre enfant a fréquenté le camp. Le camp pourrait également vous demander la plus petite de ces deux sommes: une pénalité de 50 $ ou 10% de la valeur des services non reçus. Par exemple, s’il y a une semaine de camp à votre enfant et que le coût du camp est de 155 $ par semaine, vous devrez peut-être payer une pénalité de 10%, donc 15,50 $. Le camp ne peut pas vous facturer d’autres pénalités.
Le jour ou le camp de vacances ne sont pas soumis à la loi sur la protection des consommateurs
Dans le cas où vous avez enregistré votre enfant au camp de jour de votre municipalité, un centre de services scolaires ou une autre organisation exclue du LPC, vous devrez consulter votre contrat ou communiquer avec l’établissement pour découvrir les méthodes d’annulation et de remboursement. (La liste des types d’organisations exclues du LPC est spécifiée à l’article 188, consultez-la en cas de doute.)
En cas de désaccord, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’organisation. S’il s’agit d’une organisation publique, vous avez également la possibilité de contacter le Citizen Protector, dont la mission est de protéger les droits des citoyens dans leurs relations avec le secteur public.
Si vos efforts pour obtenir leur cas en cas de litige ne donnent rien, vous avez la possibilité de vous tourner vers les tribunaux.
Peu importe que les services soient offerts par une entreprise privée, votre ville ou par un centre de services scolaires, l’essentiel est de bien lire votre contrat.
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