L’épicerie locale annonce une forte réduction sur les mignons Nets, mais oh malchance! Le comptoir réfrigéré est vide lorsque vous vous présentez en magasin? Demandez un coupon d’achat retardé. Vous pouvez profiter du prix réduit lorsque le réfrigérateur est à nouveau rempli.
“Ça vaut la peine de l’apprécier!” “Dit Jessica Laflamme, co-fondatrice du site Web Les Vraies Aubaines, qui aide des milliers de québécères à trouver des remises dans les épiceries. Elle a obtenu plusieurs coupons d’achat retardés au fil des ans, qui a du mal à leur demander en particulier des produits plus chers, comme la viande.
Les abonnés “couponing” le savent: plusieurs épiceries offrent ces coupons (ou bons). Concrètement, il s’agit généralement d’un document sur lequel le commerçant inscrit le nom du produit concerné, son prix en réduction et la date limite.
Certaines grandes marques, telles que IGA ou Super C, affichent également explicitement leur politique sur leur site Web. Mais méfiez-vous: les commerçants ne sont pas obligatoire Pour vous offrir un coupon d’achat retardé en cas de stock -out.
Ce que dit la loi
Vous devez savoir que l’article 231 de la loi sur la protection des consommateurs prévoit qu’un marchand qui annonce un produit en vente (qu’il s’agisse d’un épicier ou d’un autre type de détail) doit avoir une quantité suffisante pour répondre à la demande, sauf si elle indique clairement une quantité spécifique d’hypothèses. Les mentions de «quantité limitée» ou «stocks de stocks» ne sont pas suffisantes, souligne le Bureau de protection des consommateurs (OPC).
Si un marchand n’a pas spécifié comme quantité dans son annonce et que le produit sur la promotion est épuisé lorsque vous allez en magasin, il peut cependant respecter la loi si elle vous offre, à un prix réduit, un produit similaire dont le prix actuel est égal ou supérieur à celui du produit annoncé. Un paquet de saucisses lesters pour remplacer celle des saucisses hygrades dans la promo, par exemple. “Demandez”, a déclaré l’OPC sur son site Web.
Le marchand pouvait cependant affirmer qu’il croyait “pouvoir répondre à la demande du public” avec les quantités disponibles dans les magasins, la loi spécifie.
Et le coupon d’achat retardé dans tout cela? Il n’est pas supervisé, a répondu le porte-parole de l’OPC, Charles Tanguay. “Ces bons se sont imposés dans les bonnes pratiques de certains commerçants pour satisfaire les clients insatisfaits qui se présentent en magasin pour bénéficier d’un solde annoncé, tandis que l’article en question n’est plus disponible”, dit-il.
Traduction gratuite: vous pouvez demander un coupon d’achat retardé. Et si vous le faites, il y a de fortes chances que vous en obteniez un, surtout si le magasin que vous fréquentez a une politique en la matière. Sauf que ce n’est pas un droit … mais plutôt une faveur que le marchand vous fait.
Néanmoins, si vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez déposer une plainte à l’OPC. “Un marchand, un fabricant ou une publicité qui susciterait plusieurs plaintes concernant les produits annoncés qui ne sont finalement pas disponibles pourraient faire l’objet de sanctions pénales”, explique Charles Tanguay.
Comment réclamer un coupon
Présentez-vous d’abord au comptoir du service client. “Le client peut contacter n’importe quelle caisse enregistreuse. Cependant, il est généralement recommandé de contacter le compteur du service client, car cela permet au personnel du magasin d’effectuer les chèques nécessaires plus efficacement”, explique le porte-parole de Metro (qui possède également Super C), Ines El Khlifi.
Expliquez la situation et demandez votre coupon, en fonction de la politique du magasin (que vous trouverez en ligne) si nécessaire. Par exemple, celui de l’IGA indique qu’un coupon d’achat retardé doit être donné “quel que soit le produit en rupture de stock et quel que soit le rayon”, à quelques exceptions près (comme un produit “à la fin de la saison”), tandis que Super C donne un coupon avec une remise supplémentaire de 10% sur le prix annoncé, mais exclut plusieurs articles (produits de pharmacie, poulet cuit, lait, alcool, etc.).
En pratique, la réponse que vous obtiendrez dans une épicerie peut varier d’un endroit à un autre, a noté Jessica Laflamme. “Cela dépend de l’employé ou du directeur sur lequel nous nous efforçons”, dit-elle. Certains connaissent la politique à domicile et l’appliquent, tandis que d’autres n’ont jamais entendu parler des coupons d’achat retardés, ajoute le co-fondateur de la véritable opinion.
L’IGA indique sur son site Web que ses coupons sont valables «à tout moment», tandis que ceux de Super C (30 jours) et Metro (14 jours) doivent être utilisés assez rapidement.
Chaque client peut demander un seul coupon par produit manquant, spécifie Ines El Khlifi, de Metro. Le coupon permet ensuite d’obtenir la quantité d’articles souhaités, par exemple deux ou trois paquets de poitrines de poulet en vente, tant que cette quantité reste raisonnable et respecte la limite établie (trois articles par client maximum, par exemple). En bref, vous pouvez profiter de la promotion, mais ne pas utiliser le bien pour faire des réservations pendant des mois.
Pour utiliser votre coupon, vous n’avez qu’à le présenter à la caisse lorsque vous parvenez à mettre la main sur le produit qui vous a fait saliver tout ce temps. Un filet mignon bon marché, c’est bien, même lorsque vous le mangez deux semaines plus tard comme prévu.
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